A e-Energy realiza trocas de produtos somente em caso de defeitos de fabricação que estejam dentro do prazo de garantia.
Em caso de defeito de fábrica, o cliente tem 90 dias para solicitar a troca do produto. Para braceletes, a garantia é de 180 dias.
As equipes de atendimento das filiais estão preparadas para avaliar se as solicitações de trocas atendem a política de garantia dos produtos E-Energy. Casos avaliados como mau uso, desgaste esperado do produto ou que não estejam no prazo de garantia não são atendidos.
COMO PROCEDER?
- O produto primeiramente deve ser analisado pela filial antes de o Distribuidor Independente ou Consultor realizar a troca do cliente, pois muitos casos podem ser resolvidos a partir da assistência técnica.
- O produto deve estar dentro do prazo de garantia e ser apresentado com a nota fiscal de compra ou venda e o Certificado de Garantia preenchido. O item deve ser entregue com todas as pastilhas FIR, pois sem elas pode perder a garantia, independentemente do defeito.
- O D.I. sempre deve avaliar a troca com a filial antes de substituir a peça do cliente. A e-Energy não se responsabiliza por prejuízo causado por troca não autorizada.
CARACTERISTICAS ESPERADAS, PORTANTO NÃO SÃO DEFEITOS
- Cosméticos, suor e exposição ao ambiente podem alterar o aspecto da cor original do bracelete FIR Power, o que não afeta o uso ou a finalidade do produto, portanto não é considerado defeito de fabricação;
- As pastilhas FIR e magnetos são fixadas nos braceletes, palmilhas e chinelos de modo que com o uso correto não se soltem, portanto, as pastilhas não são substituídas;
- Em função da retenção de impurezas da água, os Íon Balls podem amarelar conforme o uso, o que faz parte da característica do produto.
